Política de Reembolso – Preto Motos
Na Preto Motos, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar o reembolso de uma compra, seguem as condições aplicáveis:
1. Prazo para Solicitação
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O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da retirada do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de reclamação de compra.
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Para produtos com defeito de fabricação, o prazo de solicitação será de 90 dias para cumprir as condições de garantia legal.
2. Condições do Produto
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O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
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Produtos danificados por mau uso não terão reembolso autorizado.
3. Procedimento de Devolução
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O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail loja@pretomotos.com.br ou WhatsApp (89) 98813-7078, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
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Após a análise e aprovação, será enviado um código de postagem ou instruções para devolução.
4. Prazo de Reembolso
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O reembolso será processado após a coleta e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
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O prazo para restituição do valor dependerá da forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estorno solicitado junto ao administrador, podendo constar em até 2 faturas subsequentes.
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Pix ou boleto: depósito em conta-corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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5. Observações Importantes
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Fretes e taxas de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da Preto Motos no envio do produto ou defeito de fabricação.
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Os reembolsos parciais podem ser aplicados caso o produto não atenda integralmente às condições de devolução.
